顺丰:对不公平公正合理共赢的合作,只能说NO

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发布时间:2017-06-01 18:21


  网易科技讯 6月2日消息,针对的菜鸟今日下午声明,顺丰回应称,顺丰做事有一贯的原则和立场,不能建立在公平、公正、合理、共赢上的合作,只能说NO。

  菜鸟今日下午指责顺丰有意裁剪事实,扮演弱者,绑架公众,一言不合就置消费者于不顾。

  而顺丰表示,自己不是喜好打口水仗的公司,而商业之争不应是舆论上的口舌之争,顺丰一贯的做事风格是用户安全导向,做实事做正确的事。对于“信息涉嫌泄露问题”,已经说明事实,表明立场;对于信息歪曲,感到无奈且深表遗憾。

  针对菜鸟“已协调各家合作伙伴,全面保障运力”,顺丰称,目前淘宝用户依然可以使用顺丰,生鲜市场物流运输正常,客户可上顺丰官方渠道查询。

  以下是顺丰的声明:

  1、顺丰不是喜好打口水仗的公司;

  2、有关近日舆论“突然”出现的信息涉嫌泄露问题,我们已经通过各种渠道说明事实,表明立场,对于被外力驱动而致使的信息歪曲,我们感到无奈且深表遗憾;

  3、顺丰做事有一贯的原则和立场,不能建立在公平、公正、合理、共赢上的合作,我们只能说NO;

  4、目前,淘宝用户依然可以使用顺丰,生鲜市场物流运输正常,客户需要查询,请上顺丰官方渠道查询即可。

  商业之争不应是舆论上的口舌之争,顺丰一贯的做事风格是用户安全导向,做实事做正确的事。与友商共勉!

  附:菜鸟网络针对外界关注的菜鸟顺丰纠纷的完整答疑

  Q:这次事件是哪一方引起的?

  A:顺丰一直在刻意回避最重要的事实:原本只是很小范围的快递柜对接问题,被顺丰恶意放大,单方面于6月1日10:00突然停止了全部淘宝物流数据的回传,给百万消费者和商家造成了收发货的困扰和风险损失。一言不合就置百万消费者于不顾,真的很任性。

  Q:快递柜的问题具体是怎么回事?

  A:事实是,顺丰与菜鸟关于快递柜的合同已经于2017年3月到期。经过近两个月的沟通谈判,双方无法就信息安全所需要的数据连接达成共识,遂中止了合同协议。这是完全正常的商业行为。

  顺丰把正常的快递柜数据合作中止,放大到淘宝消费者商家,演变成了影响公众的社会事件,并有意裁剪事实,扮演弱者,绑架公众。

  Q:菜鸟在快递柜的信息安全方面有什么要求?

  A:全力保护客户隐私是菜鸟的立命之本,不会有丝毫放松。顺丰和丰巢此前出现过快递柜信息泄露,大量调用非顺丰数据、远超正常范围等一系列安全事件,触碰了我们的底线。我们要的是用户信息的安全和保障,确保每个客户手机号码不被泄露。

  Q:顺丰关闭数据接口造成了什么影响?

  A:自顺丰拒绝回传物流详情开始,数个小时内我们收到大量商家和消费者的询问。商家们十分担心,如果继续采用顺丰发货,可能造成财产损失,也会引起买家集中投诉。为了保障正常交易秩序,我们只得建议商家使用其他快递服务。

  Q:菜鸟是否曾经要求顺丰提供非淘系数据?

  A:菜鸟从未要求顺丰提供非淘系数据。反而是在过去的合作中,顺丰大量查询和使用丰巢当中非顺丰的数据,远远超出了正常使用范围。结合顺丰和丰巢此前暴露出的多次信息安全事件,我们担心这会进一步带来信息泄露和数据滥用的风险。

  Q:事件发生后,菜鸟有什么解决措施?

  A:虽然顺丰订单在淘宝占比有限,但每个商家消费者都是我们最宝贵的客户,有人可以任性不负责,我们做不到。

  菜鸟已经协调全网的社会化物流力量,全力保障商家和消费者的正常收寄服务。目前商家发货正常。

  菜鸟将以大局为重,切实执行国家有关部门的要求,维护市场秩序和消费者合法权益。我们呼吁顺丰冷静下来,继续通过沟通对话解决问题。

  Q:生鲜农产品的运输会不会受到影响?

  A: 眼下正是樱桃、荔枝等生鲜农产品的集中上市期,菜鸟已经协调各家合作伙伴,全面保障运力,并在相关集中产地开设原产地发货基地,确保农产品顺利寄递。

  本文来源:网易科技报道 责任编辑:王凤枝_NT2541  

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